哈佛商業評論：如何真誠地寫一封道歉信？

什麽(me) 樣的道歉信，才是好的，真誠的道歉信？

我之前上一門 HBS 的在線課時，老師讓我們(men) 讀過兩(liang) 篇很有意思的文章（我覺得第一篇寫(xie) 得更好一些），文章主題分別是：
1）真誠的道歉信，長啥樣？
2）無效的道歉信，長啥樣？
這兩(liang) 篇文章都刊登在《哈佛商業(ye) 評論》的官網上，文章標題我截圖發在這篇文章裏了，大家如果想閱讀原文，可以自己在 bing 上搜一下。
1. What a Real Apology Requires (by Joseph Grenny)
2. The 4 Types of Ineffective Apologies (by Andy Molinsky)

搜索時，就搜索文章名 + HBR 就可以了。
接下來，我簡單總結一下我從(cong) 這兩(liang) 篇文章裏學到的：什麽(me) 樣的道歉，才是真誠的道歉？

1. 寫(xie) 道歉信的目的

首先，我們(men) 需要知道“不真誠的道歉”是什麽(me) 樣的。
不真誠道歉的目的，隻是挽回關(guan) 係。因此，寫(xie) 道歉信者的寫(xie) 作重點，很容易變成了，獲得讀者的原諒。
為(wei) 了得到讀者的原諒，不真誠的道歉者甚至不惜操縱讀者的想法。
真正真誠的道歉信，應該有且僅(jin) 有一個(ge) 目的，那就是——道歉。
至於(yu) 對方是否原諒，那是對方的權利，不應該是道歉者寫(xie) 信的目的。

2. 要直接了當地講出自己的錯
我們(men) 不僅(jin) 要在信中承認自己錯了，然後用細節講清楚，到底錯在哪了，說自己錯的時候，不要含含糊糊，要直截了當。
比如，小明和同事合作一個(ge) 大學職場分享會(hui) 的項目，小明答應得好好的，會(hui) 負責做分享者的 PPT 模板，並且會(hui) 在周二做好。
但是，由於(yu) 小明那周有點忙，又莫名有點想偷懶，於(yu) 是他在周二晚上很敷衍地做了一個(ge) 模板，給同事交差了。同事收到模板後，發現完全不能用，於(yu) 是就私信小明，要小明給個(ge) 合理的解釋。
小明沒有信守諾言，辜負了同事的信任，造成同事工作中的許多麻煩，他需要道歉，真誠地道歉。
那小明應該怎麽(me) 寫(xie) 這封道歉信呢？

他應該直接告訴同事，自己一開始設定的目標是什麽(me) ，最後交給同事的成果又是什麽(me) 。這兩(liang) 者間，有多大的差距。可能目標是想做一個(ge) 100 分的東(dong) 西，但最終隻做出了個(ge) 50 分的東(dong) 西。為(wei) 什麽(me) 目標和成果間，會(hui) 有這麽(me) 大的一個(ge) 差距，自身到底犯了哪些錯。
Honesty is the best policy.

3. 道歉要及時
最後，道歉信還要寫(xie) 得及時。
應該在發現自己錯的時候，就立刻道歉。
拖著，的確能獲得逃避的快感，但代價(jia) 慘重。
遲來的道歉，不是道歉，隻是敷衍而已。而敷衍，是真誠的反義(yi) 詞。

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